「払い戻し」と「チャージバック」の違い

払い戻し

英語表記
・refund

払い戻しとは？
・自分が支払ったお金が戻ること
・返金

チャージバック

英語表記
・chargeback

チャージバックとは？
・カード会員(Customer)がクレジットカード会社に対して、請求代金の支払いに異議を唱え、取り消しを求めること
・商品の未着、商品の問題（不良品、破損、異なるもの等）、代金の過大請求、カードの不正使用（第三者による悪用）などの理由により、カード会員(Customer)が請求を不服として、カード会社に請求の取り消しや払い戻し（返金）を要求する一連のプロセスを指す
・一般にチャージバックのプロセスは、カード会社とカード会員(Customer)との間で行われ、また実際のトラブルにおける最終的な判断（決定）は、カード会社によって下される
・なお、カード会社が承認済取引の取り消しを決定した場合、対象となる取引が行われた加盟店(販売者側)には、債権譲渡の取り消しや代金返還請求が行われる

「払い戻し」と「チャージバック」の違い

比較一覧表

-	払い戻し	チャージバック
最終的な判断（決定）	加盟店(販売者側)、またはクレジットカード会社	クレジットカード会社

「チャージバック」を求めた結果、「払い戻し」が行われるケース
・「届いた商品が異なっていた」などの理由により、カード会員(Customer)がクレジットカード会社に対して「チャージバック」を求めると、「払い戻し」が行われる

「チャージバック」を求めていないにも関わらず、「払い戻し」が行われるケース
・「商品を用意できなかった」などの理由により、加盟店(販売者側)で決済を取り消す