Stripeのアカウントへログインできなくなった場合の手続きには要注意。新しいアカウントでログインできるようになるまで約 2 か月かかった例も

Stripe

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 状態:-  閲覧数:77  投稿日:2023-02-27  更新日:2023-03-24  
2023/2/27 までのタイトル
Stripeのアカウントへログインできなくてつらいです。

遭遇事例 / 最初の問い合わせ / 状況を整理

該当アカウントにて新しく登録したいメールアドレス / 本人確認が完了した後、本人が 指定URLへのリンクを 48 時間以内にクリック / さらに 2 アカウントを電話確認

経験値を得たので


遭遇事例 / 最初の問い合わせ / 状況を整理

 閲覧数:45 投稿日:2023-02-27 更新日:2023-02-27 

遭遇事例


内容抜粋
Stripeアカウントへ登録したメールアドレスが使用できなくなりました。
Stripeアカウントへ登録したメールアドレスを変更しようとしました。

最初に問い合わせた年月日
2023 年 1 月 6 日

新しいメールアドレスでStripeアカウントへログインできた年月日
2023 年 2 月 27 日

最初の問い合わせ


From: [2022@me]
Sent: 01/06/2023, 12:36 AM
To: support@stripe.com
Subject: We're sorry, we can't log you in. This is because you have already requested to recover your account or because you're not eligible to submit a new request. Please contact support at https://support.stripe.com/contact/.

以前作成した「2019@yahoo.co.jp」でログインしようとしたら、下記メッセージが表示されました。 
We're sorry, we can't log you in. This is because you have already requested to recover your account or because you're not eligible to submit a new request. Please contact support at https://support.stripe.com/contact/.

このアドレスは使えなくなっているため、返信は@yahoo.co.jp宛を希望します。

補足
・やりたいことは、このメールアドレスでダッシュボードへログイン後、テスト環境で色々試していた設定や履歴を確認したい



状況を整理


ご担当者さま

ご不安の中お問い合わせいただきありがとうございます。

お忙しいところ恐縮ですが、現状の状況から正しくご案内をさせていただくために、一度ご状況を整理させていただきます:
1.ログインされたいStripeアカウントはご共有いただきましたメールアドレス「2019@yahoo.co.jp」に紐づくStripeアカウントで間違いないでしょうか?
2.該当のアカウントに紐づくメールアドレス「2019@yahoo.co.jp」にて送受信していただけないご状況とのことで間違いないでしょうか?
3.該当のアカウントのパスワードは把握しているとのことで間違いないでしょうか?

もし、上記の認識は正しいである場合は、誠に恐れ入りますが、該当アカウントにてご登録いただいているメールアドレスをご変更させていただく必要がございます。

そのため、大変お手数をおかけしてしまい、誠に恐れ入りますが、該当アカウントにて新しくご登録いただきたいメールアドレスをご教示いただけますでしょうか?

大変恐れ入りますが、上記の内容をご教示いただけますと、全力でサポートさせていただきますのて、お手数ですが、ご協力をお願い申しあげます。

最後に、大変心苦しいご案内となりますが、Stripeではセキュリティ上の理由により、お問い合わせをいただいているメールアドレス「2022@me」以外のメールアドレスへ返信を送信することができかねます。誠に恐れ入りますが、ご了承をお願い申し上げます。

また、もし本件につきましてのご案内を現在お問い合わせをいただいている「2022@me」とのメール以外に、「2019@yahoo.co.jp」とのメールへも送信されたい場合は、お手数をおかけしてしまい、恐れ入りますが、本メールへの返信をいただく際に「2019@yahoo.co.jp」とのメールアドレスをCCで追加してください。「2019@yahoo.co.jp」とのメールアドレスをCCで追加していただけますと、今後は弊社からのご案内が両方のメールアドレスへ送信されます。この度はお手数をおかけしてしまい、誠に恐れ入りますが、ご了承くださいませ。

お急ぎのところ大変恐縮ですが、何卒ご理解ご協力をいただけますと幸いです。
ご不明点がございましたら、いつでもご連絡ください。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。



該当アカウントにて新しく登録したいメールアドレス / 本人確認が完了した後、本人が 指定URLへのリンクを 48 時間以内にクリック / さらに 2 アカウントを電話確認

 閲覧数:47 投稿日:2023-02-27 更新日:2023-03-24 

該当アカウントにて新しく登録したいメールアドレス


お世話になります。
お忙しい中、ご返信いただきまして誠にありがとうございます。

1.ログインされたいStripeアカウントはご共有いただきましたメールアドレス「2019@yahoo.co.jp」に紐づくStripeアカウントで間違いないでしょうか?
はい

2.該当のアカウントに紐づくメールアドレス「2019@yahoo.co.jp」にて送受信していただけないご状況とのことで間違いないでしょうか?
はい

3.該当のアカウントのパスワードは把握しているとのことで間違いないでしょうか?
はい

該当アカウントにて新しくご登録いただきたいメールアドレスをご教示いただけますでしょうか?
2023@me

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

本人確認が完了した後、本人が 指定URLへのリンクを 48 時間以内にクリック


2023/2/27 11:57
お忙しい中、ご対応いただきありがとうございました。
無事ログインできました。

御社で本人確認が完了した後、本人が 指定URLへのリンクを 48 時間以内にクリックすると、ログインできるようになる、という仕様なのですね。

お手数をおかけしました。

さらに 2 アカウントを電話確認


さらに 2 アカウント電話確認が必要になった
恐らく、セキュリティ強化される以前に登録したアカウントで、登録時の住所と現在の住所が異なると、求められてアップロードした免許証の住所が異なるため、電話認証が必要になると思われる。


経験値を得たので

 閲覧数:42 投稿日:2023-03-24 更新日:2023-03-24 

経験値を得たので


1.前回の経験値を踏まえ、2 営業日以降の連絡日を指定。
正直、最新のIT企業なので、ネットで予約完結できる仕組みを作って欲しいと思いました。
電話認証担当者を外注しているかもしれないので、難しいのかもしれませんが。

2.登録メールアドレスをメモ
前回、メールアドレスを覚えていなくて電話認証に失敗しました。
メールアドレスぐらい覚えているだろう、と思われるかもしれませんが、Stripe専業ならともかく、色々プロジェクトを回している内の一つで、しかもまだスタートしていないため、現段階では実稼働時間が低いプロジェクトのメールアドレレスなんて覚えてねー、と思いました。
だから今回は、メールアドレスをメモして臨みました。

3.同じ時間帯を指定するも
2 アカウント同時認証してもらえるよう同じ時間帯を指定してましたが、別時間を指定されました。
かけてくる人も別人。
前回の印象から、電話認証担当者には必要最低限の権限しか渡されていない、と感じていたため、交渉しませんでした。
Stripe電話認証はルールが厳格に定められおり、担当者に質問しても、彼らの想定外の質問には期待した回答を得られません。恐らく電話認証に必要な情報しか渡されていないのだと思います。

4.結果は、メールで伝えられる
電話認証の結果は、メールで連絡が来ます。
その後の手続きについても、メールで連絡が来ます。
電話認証失敗した際は、結果はメールされると口頭で言われたのですが、ちょっと納得がいかなかったので色々質問したのですが、期待した結果は返ってきませんでした。※電話認証担当者はマニュアル以上のことは一切できない印象を受けました。
今回は、電話認証で確認が取れたと言われ、「その後の手続きについてはメールで連絡が来ます」と言われました。
が、この文言は要注意なんです。
実際には、「本人が 指定URLへのリンクを 48 時間以内にクリック」する必要があり、 48 時間以内にクリックしないと、これまでの電話認証が無効になります。
実際に、前回、失敗しました。
メールぐらいチェックするだろう、と思われるかもしれませんが、Stripe専業ならともかく、色々プロジェクトを回している内の一つで、しかもまだスタートしていないため、現段階では実稼働時間が低いプロジェクトのメールなんてすぐにはチェックしねー、と思いました。
だから今回は、翌日にチェックしました。※当日はそのことを忘れていました。これで電話認証手続きは終了したと思い込んでいましたが、翌日、ふと思い出しました。
だから、今回はうまくいきました。
ふぅー。


Stripe Q76.ウェブサイトドメインのメールを受信できないのですが、他にドメイン所有権を確認する方法はありますか?

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